Política de devoluciones – Elena Interiorismo
Devoluciones por producto defectuoso
El consumidor o usuario podrá devolver, sin coste alguno, cualquier producto adquirido en www.elenaInteriorismo.com que presente defectos o falta de conformidad, dentro del plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
El cliente deberá comunicar el defecto en un plazo máximo de 15 días desde que tuvo conocimiento del mismo, a través del formulario de contacto disponible en nuestra web, indicando claramente:
- El producto defectuoso
- Fotografías u otras pruebas del defecto
- Una descripción detallada de los daños o fallos
- El número de pedido
- Cualquier documentación adicional que permita identificar la compra
Una vez recibida la notificación, nuestro departamento de calidad analizará el caso y comunicará al cliente, lo antes posible, si procede o no la devolución del producto. En caso afirmativo, se indicará el procedimiento a seguir para el envío del artículo a nuestras instalaciones.
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España.
Importante: ELENA INTERIORISMO no se hace responsable de productos devueltos sin haber seguido el proceso descrito anteriormente.
Los productos deben estar en las mejores condiciones posibles (sin uso, salvo el desgaste razonable por el defecto detectado), con sus etiquetas originales, embalajes y todos los elementos adicionales incluidos (instrucciones, accesorios, etc.). De lo contrario, nuestro equipo evaluará objetivamente el estado del producto antes de aceptar o rechazar la devolución.
Si procede la devolución, el cliente podrá optar por el reemplazo del producto por otro de características idénticas, sin coste adicional. Si no es posible el reemplazo, se ofrecerá un producto similar o la devolución del importe pagado.
Los plazos de reembolso dependerán del método de pago original:
- Tarjeta de crédito/débito: reembolso en un máximo de 14 días naturales
- PayPal: reembolso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles
Cancelación de pedidos y devoluciones voluntarias
El cliente tiene derecho a cancelar su pedido sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Podrá devolver el pedido completo o solo algunos productos, sin penalización alguna, asumiendo únicamente el coste directo del envío de vuelta a Elena Interiorismo.
Para iniciar el proceso, deberá contactar a través del formulario en nuestra web. Una vez recibida la solicitud, le indicaremos la mejor forma de proceder con la devolución.
Elena Interiorismo no se hace responsable de la empresa de mensajería contratada por el cliente para devolver el pedido. Recomendamos solicitar justificante de entrega para acreditar que el producto ha llegado correctamente a nuestras instalaciones.
Los productos deben devolverse en perfecto estado, con todos sus elementos originales (etiquetas, embalaje, documentación y accesorios). En caso contrario, el producto podrá sufrir una depreciación o incluso rechazarse la devolución.
Una vez verificado que el producto se encuentra en condiciones óptimas, se reembolsará al cliente el importe correspondiente:
- Si se devuelve el pedido completo, se reembolsará el importe total, incluyendo los gastos de envío originales.
- Si se devuelve parcialmente, se reembolsará solo el valor de los productos devueltos, sin incluir los gastos de envío iniciales.
El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado:
- Tarjeta de crédito/débito: en un máximo de 14 días naturales
- PayPal: entre 24 y 48 horas hábiles
En cualquier caso, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación de la cancelación, siempre que se haya recibido correctamente el producto.